Ford auf die Nerven gehn.......

[wolf60us]

Das hatte ich gestern an das Ford Social Media Team auf Facebook geschrieben:

"Hallo liebes Ford Social Media Team,
ich wende mich nun an Sie, da ich über meinen Ford Händler keinerlei weitere Informationen zum Verbleib meines Ford Mustang erhalten kann.
Mein Fahrzeug wurde am 11.03. bestellt, am 24.04.2015 gebaut und gemäß der Aussage meines Händlers befindet er sich bereits in Bremerhaven.
Die FIN lautet:(habe ich auch an ihren Kundenservice geschrieben) .
Mir wurde beim Kauf Ende Mai, spätestens Ende Juni als Liefertermin genannt.
Dann nannte man mir den 11.07. und als dieser auch verstrichen war, den 18.07. Heute haben wir den 26.07. und es ist immer noch kein Mustang in Sicht.
Als Verantwortliche für die Logistik und den Vertrieb der Kfz gehe ich davon aus, dass sie mir nähere Informationen geben können.
Und bitte nicht die Standardantwort („"... Aufgrund der Neueinführung des Ford Mustang und der erfreulich hohen Nachfrage ist es leider zu kapazitätsbedingten Engpässen in der Produktion gekommen. Daher ist für Ihr Fahrzeug noch kein verbindlicher Liefertermin bekannt.“) senden.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein Großkonzern wie sie es sind keinerlei Übersicht über die Auslieferung ihrer Kfz hat, das wäre ein Armutszeugnis für Ford.
Bis zu einem gewissen Grad kann ich Verzögerungen verschmerzen, nicht aber diese Art von Informationspolitik, nämlich gar keine Informationen zu geben oder jede Woche den Liefertermin um eine Woche nach vorne zu schieben.
Und dass es funktionieren kann zeigen ja die zahlreichen Auslieferungen, die bereits seit Mitte Juli stattgefunden haben.
Ich freue mich auf nähere Informationen und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang"

Vor einigen Stunden habe ich dann folgende Antwort erhalten, obwohl ich in meinem Post erwähnt hatte, dass ich mich auch an den Ford Kundenservice gewandt hatte:

"Hallo Mischinger,
wir würden dein Anliegen gern zur Prüfung an unsere Kollegen im Kundenzentrum weiterleiten. Damit wir das tun können, benötigen wir noch folgende Angaben von dir:
- vollständiger Name
- E-Mail-Adresse
Vielen Dank im Voraus,
René | Ford Social Media Team"

Irgendwie wollen die uns doch verarschen. Also entweder ist da wirklich ganz was Großes im Argen oder die haben echt keine Ahnung, was da abläuft.
Ich bin mal wirklich auf die Antwort des Kundencenters gespannt.

[Auf_Wunsch_gelöscht6]

Habe dort angerufen.
"Wir können nicht in das System. Bitte wenden sie sich an ihren Händler."

Das war die Antwort.

[NewMustang]

Hat Ford KEINE intresse???

[wolf60us]

Sieht ganz so aus. Aber wenn die mich weiter verarschen wollen, dann geh ich wirklich mal an AutoBild ran. Weil das was die hier abziehen ist unterste Schublade.

[BuCam]

Das hatte ich gestern an das Ford Social Media Team auf Facebook geschrieben:

"Hallo liebes Ford Social Media Team,
ich wende mich nun an Sie, da ich über meinen Ford Händler keinerlei weitere Informationen zum Verbleib meines Ford Mustang erhalten kann.
Mein Fahrzeug wurde am 11.03. bestellt, am 24.04.2015 gebaut und gemäß der Aussage meines Händlers befindet er sich bereits in Bremerhaven.
Die FIN lautet:(habe ich auch an ihren Kundenservice geschrieben) .
Mir wurde beim Kauf Ende Mai, spätestens Ende Juni als Liefertermin genannt.
Dann nannte man mir den 11.07. und als dieser auch verstrichen war, den 18.07. Heute haben wir den 26.07. und es ist immer noch kein Mustang in Sicht.
Als Verantwortliche für die Logistik und den Vertrieb der Kfz gehe ich davon aus, dass sie mir nähere Informationen geben können.
Und bitte nicht die Standardantwort („"... Aufgrund der Neueinführung des Ford Mustang und der erfreulich hohen Nachfrage ist es leider zu kapazitätsbedingten Engpässen in der Produktion gekommen. Daher ist für Ihr Fahrzeug noch kein verbindlicher Liefertermin bekannt.“) senden.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein Großkonzern wie sie es sind keinerlei Übersicht über die Auslieferung ihrer Kfz hat, das wäre ein Armutszeugnis für Ford.
Bis zu einem gewissen Grad kann ich Verzögerungen verschmerzen, nicht aber diese Art von Informationspolitik, nämlich gar keine Informationen zu geben oder jede Woche den Liefertermin um eine Woche nach vorne zu schieben.
Und dass es funktionieren kann zeigen ja die zahlreichen Auslieferungen, die bereits seit Mitte Juli stattgefunden haben.
Ich freue mich auf nähere Informationen und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang"

Vor einigen Stunden habe ich dann folgende Antwort erhalten, obwohl ich in meinem Post erwähnt hatte, dass ich mich auch an den Ford Kundenservice gewandt hatte:

"Hallo Mischinger,
wir würden dein Anliegen gern zur Prüfung an unsere Kollegen im Kundenzentrum weiterleiten. Damit wir das tun können, benötigen wir noch folgende Angaben von dir:
- vollständiger Name
- E-Mail-Adresse
Vielen Dank im Voraus,
René | Ford Social Media Team"

Irgendwie wollen die uns doch verarschen. Also entweder ist da wirklich ganz was Großes im Argen oder die haben echt keine Ahnung, was da abläuft.
Ich bin mal wirklich auf die Antwort des Kundencenters gespannt.

Hallo die selbe Nachricht bekommen...

Gesendet von meinem GT-I9505 mit Tapatalk

[Rabkcor]

Das hatte ich gestern an das Ford Social Media Team auf Facebook geschrieben:

"Hallo liebes Ford Social Media Team,
ich wende mich nun an Sie, da ich über meinen Ford Händler keinerlei weitere Informationen zum Verbleib meines Ford Mustang erhalten kann.
Mein Fahrzeug wurde am 11.03. bestellt, am 24.04.2015 gebaut und gemäß der Aussage meines Händlers befindet er sich bereits in Bremerhaven.
Die FIN lautet:(habe ich auch an ihren Kundenservice geschrieben) .
Mir wurde beim Kauf Ende Mai, spätestens Ende Juni als Liefertermin genannt.
Dann nannte man mir den 11.07. und als dieser auch verstrichen war, den 18.07. Heute haben wir den 26.07. und es ist immer noch kein Mustang in Sicht.
Als Verantwortliche für die Logistik und den Vertrieb der Kfz gehe ich davon aus, dass sie mir nähere Informationen geben können.
Und bitte nicht die Standardantwort („"... Aufgrund der Neueinführung des Ford Mustang und der erfreulich hohen Nachfrage ist es leider zu kapazitätsbedingten Engpässen in der Produktion gekommen. Daher ist für Ihr Fahrzeug noch kein verbindlicher Liefertermin bekannt.“) senden.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein Großkonzern wie sie es sind keinerlei Übersicht über die Auslieferung ihrer Kfz hat, das wäre ein Armutszeugnis für Ford.
Bis zu einem gewissen Grad kann ich Verzögerungen verschmerzen, nicht aber diese Art von Informationspolitik, nämlich gar keine Informationen zu geben oder jede Woche den Liefertermin um eine Woche nach vorne zu schieben.
Und dass es funktionieren kann zeigen ja die zahlreichen Auslieferungen, die bereits seit Mitte Juli stattgefunden haben.
Ich freue mich auf nähere Informationen und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang"

Vor einigen Stunden habe ich dann folgende Antwort erhalten, obwohl ich in meinem Post erwähnt hatte, dass ich mich auch an den Ford Kundenservice gewandt hatte:

"Hallo Mischinger,
wir würden dein Anliegen gern zur Prüfung an unsere Kollegen im Kundenzentrum weiterleiten. Damit wir das tun können, benötigen wir noch folgende Angaben von dir:
- vollständiger Name
- E-Mail-Adresse
Vielen Dank im Voraus,
René | Ford Social Media Team"

Irgendwie wollen die uns doch verarschen. Also entweder ist da wirklich ganz was Großes im Argen oder die haben echt keine Ahnung, was da abläuft.
Ich bin mal wirklich auf die Antwort des Kundencenters gespannt.

Hallo die selbe Nachricht bekommen...

Gesendet von meinem GT-I9505 mit Tapatalk

Witzig
Genau die gleiche Antwort habe ich auch bekommen.

Ich glaube ich mach mal ein Schreiben für Autobild fertig.

Da stimmt doch etwas bei Ford gerade nicht

[wdakar]

+1

[SC139]

auch ich habe gestern um 19:24 Uhr diese Nachricht erhalten


wir würden dein Anliegen gern zur Prüfung an unsere Kollegen im Kundenzentrum weiterleiten. Damit wir das tun können, benötigen wir noch folgende Angaben von dir:

- vollständiger Name (sofern er von deinem Facebook-Namen abweicht)
- E-Mail-Adresse

Vielen Dank im Voraus,
René | Ford Social Media Team

[cleveland]

Amerikanische Autobauer scheinen eh komische Verhaltensweisen zu haben.. Auch ein ganz rezentes Beispiel (letzte Woche habe ich die Nachricht gelesen), dass Mustang Kunden nicht alleine sind mit Liefer- und/oder Bestellproblemen :
Wer einen Hellcat, Charger oder Challenger geordert hat, einen von den letzten 900 für 2015, der wird seine Bestellung als storniert ansehen müssen.. Da wurden die Orders einfach gecanceled da MY 2016 jetzt gebaut wird.. Und die Besteller bekommen einen Gutschein (ohne Scheiss..) und dürfen nochmal bestellen, wenn sie denn wollen.. Da wird die Bestellung nicht mal übernommen und..
Komische Praktiken in Übersee..
Gruss, Laurent

[AG105]

Wir können auch froh sein, daß unser Mustang nicht in Calais angelandet wird

[Taxizechi]

Ich dürfte hier gar nicht niederschreiben,was ich mit diesem minderwertigen Menschen,die sich Asylanten und Kriegsflüchtlingen,dort in Frankreich gerne machen würde.

[Ace]

Mein Händler meinte gestern zu mir die offizielle Anlieferungszeit, die denen genannt wird, ist nach Verlassen des Werkes etwa 9 - 12 Wochen, sprich 2-3 Monate. Zudem scheint bei der kompletten Verschiffung Ford USA zuständig zu sein und Ford DE kann nichts beeinflussen. Und Ford USA verschifft nunmal da im Hafen einfach was zufällig gerade praktisch im Hafen geparkt ist.

Wahrscheinlich steht meiner also irgendwo hinten in einer Ecke und die Verschiffen nehmer einfach immer nur die vorne weg

[wolf60us]

Mein Händler meinte gestern zu mir die offizielle Anlieferungszeit, die denen genannt wird, ist nach Verlassen des Werkes etwa 9 - 12 Wochen, sprich 2-3 Monate. Zudem scheint bei der kompletten Verschiffung Ford USA zuständig zu sein und Ford DE kann nichts beeinflussen. Und Ford USA verschifft nunmal da im Hafen einfach was zufällig gerade praktisch im Hafen geparkt ist.

Wahrscheinlich steht meiner also irgendwo hinten in einer Ecke und die Verschiffen nehmer einfach immer nur die vorne weg

Da Problem ist ja nicht die Verschiffung, sondern dass meiner schon seit fast vier wochen in Bremerhaven steht. Und das ist eindeutig die Verantwortlichkeit von Ford Deutschland.

[Highway Patrol]

Amerikanische Autobauer scheinen eh komische Verhaltensweisen zu haben.. Auch ein ganz rezentes Beispiel (letzte Woche habe ich die Nachricht gelesen), dass Mustang Kunden nicht alleine sind mit Liefer- und/oder Bestellproblemen :
Wer einen Hellcat, Charger oder Challenger geordert hat, einen von den letzten 900 für 2015, der wird seine Bestellung als storniert ansehen müssen.. Da wurden die Orders einfach gecanceled da MY 2016 jetzt gebaut wird.. Und die Besteller bekommen einen Gutschein (ohne Scheiss..) und dürfen nochmal bestellen, wenn sie denn wollen.. Da wird die Bestellung nicht mal übernommen und..
Komische Praktiken in Übersee..
Gruss, Laurent

Der "normale" Ami bestellt sich auch kein Auto, sondern geht auch beim Autokauf einfach nur "shoppen" und kauft das, was gerade beim Händler auf dem Hof steht.

[Highway Patrol]

Mein Händler meinte gestern zu mir die offizielle Anlieferungszeit, die denen genannt wird, ist nach Verlassen des Werkes etwa 9 - 12 Wochen, sprich 2-3 Monate. Zudem scheint bei der kompletten Verschiffung Ford USA zuständig zu sein und Ford DE kann nichts beeinflussen. Und Ford USA verschifft nunmal da im Hafen einfach was zufällig gerade praktisch im Hafen geparkt ist.

Wahrscheinlich steht meiner also irgendwo hinten in einer Ecke und die Verschiffen nehmer einfach immer nur die vorne weg

Wie sollen die dein Auto auch da aus der Ecke raus kriegen, wenn die immer wieder neue Autos davor parken? Mit´m Hubschrauber?
Aber keine Angst, irgendwann sind die vielen Autos, welche da jetzt im Stau stehen, ja verschifft. Dann kommen die auch endlich an deinen ran.... 2016

[AG105]

Amerikanische Autobauer scheinen eh komische Verhaltensweisen zu haben.. Auch ein ganz rezentes Beispiel (letzte Woche habe ich die Nachricht gelesen), dass Mustang Kunden nicht alleine sind mit Liefer- und/oder Bestellproblemen :
Wer einen Hellcat, Charger oder Challenger geordert hat, einen von den letzten 900 für 2015, der wird seine Bestellung als storniert ansehen müssen.. Da wurden die Orders einfach gecanceled da MY 2016 jetzt gebaut wird.. Und die Besteller bekommen einen Gutschein (ohne Scheiss..) und dürfen nochmal bestellen, wenn sie denn wollen.. Da wird die Bestellung nicht mal übernommen und..
Komische Praktiken in Übersee..
Gruss, Laurent

Der "normale" Ami bestellt sich auch kein Auto, sondern geht auch beim Autokauf einfach nur "shoppen" und kauft das, was gerade beim Händler auf dem Hof steht.

Genauso hab ich das bis jetzt auch immer gemacht.
Und nach den Erfahrungen mit diesem Auto mach ich das in Zukunft sicherlich auch wieder so.
Es steht noch der Kauf von einem Fiesta ST im Raum als Winterfahrzeug. Ein Bestellfahrzeug wie ursprünglich geplant wird das sicherlich nicht.

[Ari]

Auf Facebook gibt es was neues von Ford Deutschland:

Liebe Mustang-Fans,
bitte entschuldigt, dass wir uns bisher nicht zu den angesprochenen Themen zur Mustang Markteinführung geäußert haben. Wie ihr euch vorstellen könnt, ist die Markteinführung eines Fahrzeugs ein sehr komplexer Prozess mit vielen Beteiligten, mit denen wir uns abstimmen müssen.
Die Fahrzeuge werden in unserem Werk in Flat Rock/ Michigan (USA) produziert. Nach der Montage gehen die Fahrzeuge auf eine spezielle Transportroutine und werden per Schiff zu unserem Fahrzeug-Stützpunkt in Bremerhaven transportiert. Nach einem solch langen Transportweg überprüfen wir alle Ford Mustang nochmals auf eventuelle Beschädigungen oder optische Beeinträchtigungen. Erst wenn ein Fahrzeug alle Kontrollen erfolgreich durchlaufen hat, wird es zur Auslieferung an die Händler freigegeben. Diese Routine dauert mehrere Arbeitstage und stellt sicher, dass alle Fahrzeuge unsere hohen Qualitätsanforderungen erfüllen. Dieser Prozess läuft, wie geplant, seit Anfang Juli. Inzwischen haben wir bereits mehr als 200 Fahrzeuge an Händler und einige davon bereits an unsere Kunden ausgeliefert. Alle ankommenden Fahrzeuge werden zügig aufbereitet, um keine unnötigen Verzögerungen für Kunden und Händler entstehen zu lassen.
Es gibt einige, zum Teil sehr emotional geführte, Diskussionen zu dem Thema. Wir verstehen natürlich, dass ihr euch sehr über die Markteinführung freut, ebenso wie wir! Immerhin kommt der Mustang zum ersten Mal offiziell nach Europa. Bitte habt jedoch Verständnis dafür, dass wir uns hier nicht zum Lieferstatus konkreter Bestellungen äußern können. Die Auslieferungen sind planmäßig angelaufen und neben den bereits ausgelieferten Fahrzeugen sind inzwischen einige hundert weitere Fahrzeuge unterwegs.
Euer Ford Social Media Team

[wolf60us]

Auf Facebook gibt es was neues von Ford Deutschland:

Liebe Mustang-Fans,
bitte entschuldigt, dass wir uns bisher nicht zu den angesprochenen Themen zur Mustang Markteinführung geäußert haben. Wie ihr euch vorstellen könnt, ist die Markteinführung eines Fahrzeugs ein sehr komplexer Prozess mit vielen Beteiligten, mit denen wir uns abstimmen müssen.
Die Fahrzeuge werden in unserem Werk in Flat Rock/ Michigan (USA) produziert. Nach der Montage gehen die Fahrzeuge auf eine spezielle Transportroutine und werden per Schiff zu unserem Fahrzeug-Stützpunkt in Bremerhaven transportiert. Nach einem solch langen Transportweg überprüfen wir alle Ford Mustang nochmals auf eventuelle Beschädigungen oder optische Beeinträchtigungen. Erst wenn ein Fahrzeug alle Kontrollen erfolgreich durchlaufen hat, wird es zur Auslieferung an die Händler freigegeben. Diese Routine dauert mehrere Arbeitstage und stellt sicher, dass alle Fahrzeuge unsere hohen Qualitätsanforderungen erfüllen. Dieser Prozess läuft, wie geplant, seit Anfang Juli. Inzwischen haben wir bereits mehr als 200 Fahrzeuge an Händler und einige davon bereits an unsere Kunden ausgeliefert. Alle ankommenden Fahrzeuge werden zügig aufbereitet, um keine unnötigen Verzögerungen für Kunden und Händler entstehen zu lassen.
Es gibt einige, zum Teil sehr emotional geführte, Diskussionen zu dem Thema. Wir verstehen natürlich, dass ihr euch sehr über die Markteinführung freut, ebenso wie wir! Immerhin kommt der Mustang zum ersten Mal offiziell nach Europa. Bitte habt jedoch Verständnis dafür, dass wir uns hier nicht zum Lieferstatus konkreter Bestellungen äußern können. Die Auslieferungen sind planmäßig angelaufen und neben den bereits ausgelieferten Fahrzeugen sind inzwischen einige hundert weitere Fahrzeuge unterwegs.
Euer Ford Social Media Team

Zumindest hat es dazu geführt, dass sich mal jemand Gedanken gemacht hat. Hätte Ford so eine Erklärung vor zwei oder drei Wochen veröffentlicht, dann wären auch die Emotionen nicht so hochgekocht. Jetzt bin ich nur noch gespannt, was der Kundenservice zu meiner Email antwortet.

[NewMustang]

Haha.....der hat das geschrieben nachdem ich heute mit dem gescrieben hat! Es ist eine "antwort"....der hat KEINE intresse in der kunden!

[Highway Patrol]

Der blanke Hohn!!! >>>>